【台灣新聞】全民瘋聰明懶人術 外送、生鮮網購創驚人指尖消費力

外送平台Foodpanda。 圖/經濟日報

【台灣新聞】電商雙11檔期再度創下驚人消費數字,近半年來滿街跑的外送美食摩托車可謂街頭新風景。根據HAPPY GO大數據資料顯示,網購消費比例逐年上升,金額和頻率都呈現雙位數成長。

其中,又以食品類的成長趨勢最為驚人,外送服務深受消費者喜愛,再購率高達81%;而各世代的網路購買食品狀況,又以20世代與30世代的成長動能最強,半年增率達到14%;在在顯示跨世代消費者以網路新技術和手機打造便利生活的指尖消費經濟學,已蔚為顯學。

HAPPY GO旗下市調顧問品牌GO SURVEY今日舉行跨世代消費年度趨勢論壇,以HAPPY GO900萬會員資料庫為調查依據,GO SURVEY 2019跨世代消費趨勢報告指出,外送服務十分符合現代生活需求,20世代因平常的上班時間較長,在家休息後就不想出門或人擠人,訂購外送服務的比例最高,且購物時非常重視評價,口碑行銷有利於吸引20世代目光。

至於50世代則因喜歡偶爾忙裡偷閒的感覺、講究產地直送且價格實惠,以及偶爾想吃一點不一樣的食品等因素,也開始會透過網路平台購買食品。

值得特別注意的是,跨世代消費者不僅對外送食品的需求有大幅提升,對於生鮮網購的需求也是呈現直線上升趨勢,83%的20世代消費者表示會使用生鮮網購服務,而且,回購率高達75%,而已組成家庭的30和40世代,使用生鮮代購後會再回購的比例更高達八成以上,顯見新食力的未來成長趨勢看漲。

至於生鮮網購平台會影響年輕世代消費意願的關鍵三大因素則為結帳方式多元、購物經驗佳以及有配送進度通知。

分析世代消費力,40歲以下世代,每月平均會有2~3次的網購消費,平均每次的消費金額約1,600~1,800元之間,即便是50歲以上的樂齡世代,每月網購次數平均也在1.6次,消費金額平均則在2,300元左右。

整體網路的每月消費頻率近半年來成長近二成,平均年網購金額的年成長率為14%以上,而以全年度總消費力來看,30世代因消費頻次多,年網購金額在58,000元以上消費力居冠,20世代則緊追在後,亦有54,000元以上。

HAPPY GO顧客經營事業部副總李明城指出,會使用電商平台線上兌點消費的卡友,同時也會使用生鮮外送平台服務的比率不僅高,且高度認同「聰明懶人術」,活躍於線上的卡友有高達84%的人普遍會聰明的選擇新工具來節省時間。

這一點也反映在數字上,今年上半年卡友在電商平台的兌點行為來看,不論兌點人數和兌點點數的季成長均展現超過5%的成長,第四季則預估在雙11檔期的帶動下呈現50%的季成長。

面對這股指尖經濟的新機會,李明城認為,線上線下全通路串聯絕對是帶出消費動能的關鍵,且推動HAPPY GO Pay將行動支付工具與點數結合將有效深化顧客忠誠度。

Uber Eats總經理李佳穎也表示,外送平台就是因應指尖經濟的新服務,作為一個以科技提供新服務為核心的外送點餐平台,不僅可滿足消費者的需求,還可協助配合的餐廳商家解讀數據,為餐廳統計出菜量或是運用點餐的數據演算,提供顧客點餐推薦參考等。

來源:經濟日報

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